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移動官網(wǎng)
官方商城一個全球500強企業(yè)、行業(yè)老大，遭受危機的概率是多少？不是0，不是1％，也不是99％，而是100％。
我們生活在一個多元、復雜、多變的移動互聯(lián)網(wǎng)絡社會，任何一個芝麻大的小事、任何一個瓜眾都有可能引發(fā)或產(chǎn)生蝴蝶效應，波及全城，乃至全村——地球村，殃及池魚。
不同于20年前門戶互聯(lián)網(wǎng)剛興起的第一波造車潮，有別于10年前垂直互聯(lián)網(wǎng)興起的第二波造車潮，當今第三波造車新勢力面臨的創(chuàng)業(yè)與輿情環(huán)境，比以往任何時期都更復雜、更敏感。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人傳播、交互傳播、海量傳播、全天候傳播，信息傳播的速度、深度、廣度與烈度，超乎想象。
在人人即媒體、人人即攝像機的億媒時代，新媒體、自媒體、網(wǎng)絡媒體對新興的造車新勢力有一種放大鏡式審丑狂歡，表現(xiàn)出一種前所未有的不友好、不理性、不寬容：下一個出事的是誰？誰會被爆出？
如何應對全媒體時代的輿論危機，提高“網(wǎng)商”，防止“網(wǎng)傷”，避免“網(wǎng)殤”？
直面危機高發(fā)、輿情難控的高危時代，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有護身符、免死牌，唯有“高筑墻、廣積糧、緩稱王”，如履薄冰，如臨深淵，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，扎扎實實地構(gòu)筑“防火墻”、深挖“護城河”，才能渡過這場前所未有的由金融危機波及的經(jīng)濟危機、車市危機、造車新勢力危機。
具體到新造車勢力，都先后無一幸免地發(fā)生了企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的輿論危機事件，影響嚴重的已導致有的企業(yè)上市計劃中止，有的企業(yè)股價估值下跌受損，有的企業(yè)發(fā)生客戶退單。
為什么會發(fā)生這樣的事件？
首先是企業(yè)價值觀出問題，造車為什么？造車的初心是什么？PPT造車、互聯(lián)網(wǎng)造車、造車圈錢等等誠信危機，已擊穿大眾和公眾及媒體的價值底線。
第二是涉事企業(yè)缺乏危機預防和正確處理機制，平時不燒香，臨時抱佛腳，平常不“防火”，出事去“救火”，把問題拖成輿情，把輿情演化成災情，導致火燒連營。
第三是媒體的原因，媒體已變成企業(yè)，新聞已變成商業(yè)，巨大的生存壓力，已把不少大大小小各類新媒體、自媒體、傳統(tǒng)媒體變成饑腸轆轆的餓獸。
第四是網(wǎng)絡的原因。環(huán)球時報前不久發(fā)表評論員文章忠告：“互聯(lián)網(wǎng)上的批評總是很復雜，經(jīng)常會因為一個由頭，帶出一大片情緒，而那個由頭未必很準確。我們建議，所有著名企業(yè)、機構(gòu)以及名人都要有說不定什么時被互聯(lián)網(wǎng)揪住的思想準備?！?/p>
前事不忘后事之師。造車新勢力最近發(fā)生的一系列由企業(yè)經(jīng)營管理危機引發(fā)的公關(guān)危機，對造車新勢力的啟發(fā)或教訓是：不爭論、不高調(diào)、不動搖，“高筑墻、廣積糧、緩稱王”。
面對危機，首先是不必驚慌失措，不必大驚小怪，我們需要的是更多的從容不迫和快速應對。試想，一個成熟、穩(wěn)健、健康的企業(yè)是一遇到風吹草動甚至被人誤解、被人罵罵就猝死、倒下的嗎？
國內(nèi)多數(shù)汽車企業(yè)容不得外人的置疑、指責、拷問，甚至是一星半點的微詞，就跳起來、蹦起來、嚷起來。實際上，不爭論，并非怕爭議，國內(nèi)外哪一個知名品牌不是在爭議中生長和成熟起來的。
“高筑墻”，體現(xiàn)在公關(guān)預防層面，防患于未然，防火甚于救火，要把高度重視和投入資源，才能避免或有效化解重要且緊急的、或?qū)⑼蝗缙鋪淼墓P(guān)危機；“廣積糧”，體現(xiàn)在自身強身健體上，建構(gòu)起內(nèi)部輿論體系；“緩稱王”，表現(xiàn)在積極布置外圍友好輿論場景，為企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展營造一個良好的輿論生態(tài)環(huán)境。
